CUSTOMER SUPPORT

▶︎修理を受付けていない製品、内容

・アパレルカテゴリー商品
・アクセサリーカテゴリー商品
・剥がれたプリントロゴ修理
・シームシーリングテープの剥離、圧着剥離
・裏側コーティング剥離
・経年劣化した生地補修
・初期設計にない仕様変更など商品の改造
・事故・怪我により血痕等付着しているもの

▶︎修理可否のご相談、修理のお見積もりは、現物をお預かりした上で判断をさせていただきます。

現物を確認し、修理が出来ない場合もございます。

海外からのお修理依頼は、お受けできません。

▶︎電話では、商品の状態を正確に把握できない為、修理代金や納期のお見積りは行っておりません。

修理期間・修理費用のご案内をご確認の上、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
素材や製造上の欠陥に基づく不良が生じた場合は、商品の到着から「7 日以内」にご連絡をいただいている商品は、無償にて交換をさせていただきます。
お客様のご使用により発生した場合は有償修理となります。下記の保証規定をご確認ください。

▶︎保証規定について

blueeqの製品は、素材や製造上の欠陥に基づく不良が生じた場合に、商品の到着から「7 日以内」にご連絡をいただいている商品は、無償にて交換をさせていただきます。
下記カスタマーサービスのお問い合わせフォームにて、損傷した製品の購入が確認できるレシート・領収証・納品書等の画像を添付のうえご連絡ください。
下記に該当する場合には有償修理、または修理をお断りすることがございます。

・保証期間を過ぎたもの、また購入時期が特定できない場合
・落石など、自然災害によるもの
・使用者が構造、機能を改造または変更したために生じた破損
・使用上の不注意による場合
・本来の使用用途以外の酷使により生じたもの
・経年劣化による破損
・機能・デザイン上、修理が適切でないと判断される場合
・不適切な扱い、製品の誤使用による損傷
・日本国外で購入された商品
・フリーマーケット、オークション販売等、中古品として購入された場合

※耐久性能には十分配慮しておりますが、製品の品質が永久に持続するものではありません。ご了承ください。

※製品の不良に起因する付随的損害についての補償はご容赦願います。

・パーツのみの購入可否

パーツのみの販売は行っておりません。

・品番表示の確認方法

多くの場合、本体正面左内側に縫い付けられている品質表示クロスに表示されています。
BQBから始まる5桁になります。

blueeq カスタマーサービス

■お問い合わせフォームでのお問い合わせ（メールにて回答）
通常、3営業日以内にご返答いたします。

営業時間：09:00〜12:00、13:00〜17:00
（土日祝日、年末年始、当社指定休業日を除く）