CUSTOMER SUPPORT

お申出品到着後4週間からとなります。
お預かりしたお申し出品は修理後、弊社カスタマーサービスよりメールにてご連絡をさせていただきます。

▶︎修理申し込みから修理完了・返却、修理代金支払いの流れ

ステップ １
 ＜お客様＞
お問い合わせよりメールにて修理申し込み
詳細をお知らせください。
お申し出品の品番とご依頼内容を確認できる写真の添付をお願いします。

ステップ ２
 ＜カスタマーサービス＞
修理お申し込み内容の確認、受付返信
お申し込み内容の確認が出来ましたら、ご対応案内のメールに返信いたします。
ご対応につきましては、素材や製造上の欠陥に基づく不良が生じた場合に、商品の到着から「7 日以内」にご連絡をいただいている商品は、無償にて交換をさせていただきます。
お客様のご使用により発生した場合は有償修理を行います。
お申し出品をお預かりし破損を確認後に返信メールにてお見積りステップ ４〖お見積もり書〗をご連絡いたします。

（注）お預かり前の時点では商品の状態を正確に把握できない為、修理代金や納期のお見積りの回答は行っておりません。
通常、お問い合わせ日から5営業日以内にご返信いたしますが、対応検討の為、
ご返信までお時間を頂戴する場合がございます。

ステップ ３
 ＜お客様＞
修理品をカスタマーサービスに発送とメールで発送詳細を返信
お申し込み時期や修理内容によって修理に相当の時間を要する場合がございます。
お申し出品をメール記載の宛先迄、【送料元払い】にて発送をお願いいたします。
発送と同時にご住所、お名前、お電話番号、運送会社、送り状ナンバーをご返信ください。

ステップ ４
 ＜カスタマーサービス＞
修理の見積り連絡
お申し出品を確認し、修理金額を確定します。
お見積書は、メールにてご連絡をいたします。
お申し込み時期や修理内容によってお見積もりの連絡までお時間をいただくことがございます。

ステップ ５
 ＜お客様＞
修理内容了承をカスタマーサービスへ返信
お見積もり確認後、修理進行かキャンセルかをご判断ください。
修理に関するお問合せはメールにてご返信ください。
修理費用を見積もり書に記載した弊社指定口座へお振込いただき入金確認後に修理開始となります。
別途往復配送費用は、お客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。

ステップ ６
 ＜カスタマーサービス＞
修理開始

ステップ ７
 ＜カスタマーサービス＞
修理完了、ご返送出荷、発送の完了をメールでお知らせ
宅配便着払いにて発送いたします。
メールにて運送会社、送り状ナンバーを送らせていただきます。
配送費用は、お客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。

ステップ 8
 ＜お客様＞
お受け取り
お申し出品をお受け取りの際に配送料を運送便の配達員にお支払いください。