CUSTOMER SUPPORT

「不具合品」または「ご注文内容と異なる商品」が到着した場合には、早急に交換・返品対応をさせていただきます。

ECカスタマーサポート shop@blueeqec.com または、CONTACTよりご連絡ください。

案内に従って指定の宛先にご返送ください。

ご返送にかかる送料は弊社にて負担致します。

交換可能な在庫がない場合には、ご返金での対応となります。

ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文をまちがえた」などのお客様都合による理由の場合は、当社返品可能条件を満たしていれば「返品」にて承ります。

＜返品可能条件＞　以下全てに当てはまる必要があります。

・商品の到着から「7日以内」に返品のご連絡をいただいている商品

・商品の到着から「7日以内」にご返送していただき、当社基準により「未使用品」と判断できる商品

・お届けした付属品・保証書や商品タグ、箱等が全て揃っている商品

＜返品不可条件＞　ただし、以下の場合は返品をお受け致しかねます。

・一度ご使用になった商品、お直しや洗濯、クリーニングをした商品

・納品書・商品タグ・ラベル・付属品を紛失した場合

・返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。）の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している商品

・お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた商品、パッケージ（袋・箱等）や付属品を紛失・破損してしまった商品

・セール商品・予約商品である場合

・blueeqオンラインショップ以外で購入した商品

＜返品時の注意事項＞

・配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。

・宅急便またはゆうパック、荷物の追跡が可能な返送方法でご返送ください。

・普通郵便など配送伝票の控えが残らない返送は荷物の追跡ができず、ご返金できない場合があります。

・お届けした商品が不具合品であった場合やご注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担となります。

・お客様都合での返品商品を送料着払いでご返送された場合は、商品代金から送料を差し引いてご返金いたします。

ご返金について

・ご返送商品を確認後、商品代金をご指定の口座にお振込致します。

・ご返金は土日祝を除く、7営業日程度のお時間をいただきます。